Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
En Demates queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones clara y sencilla.
Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para realizar un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su presentación original.
Los costos de envío correspondientes a estos cambios estarán a cargo del cliente.
Productos personalizados
Los productos realizados a pedido o personalizados tendrán condiciones especiales. Cada solicitud de cambio o devolución voluntaria será evaluada individualmente por nuestro equipo.
Esto no afecta los derechos que correspondan ante defectos de fabricación o incumplimientos.
Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con la legislación uruguaya, en las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de 5 días hábiles para ejercer su derecho de arrepentimiento, contados desde la contratación o desde la recepción del producto, a su elección.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a Demates por un medio que permita comprobar la solicitud y devolver el producto sin uso, en las condiciones en que fue recibido, salvo lo necesario para revisarlo.
Se reintegrará el importe abonado conforme a la normativa vigente. Los gastos de devolución estarán a cargo del cliente.
Este derecho no se aplica a los productos confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados, entre otras excepciones previstas por la ley.
Devoluciones y reembolsos
Cuando corresponda una devolución, gestionaremos el reintegro del dinero. Si recibiste un producto defectuoso o diferente del solicitado, comunicate con nosotros para evaluar y resolver la situación conforme a tus derechos.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escribinos indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
WhatsApp: 098 139 128
Correo: dematessuy@gmail.com