Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección dematessuy@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
En DeMates trabajamos cada producto de forma artesanal y personalizada, cuidando cada detalle antes de entregarlo.
Los cambios se realizan únicamente en caso de que el producto presente daños o fallas de fabricación comprobables al momento de la entrega.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de un plazo razonable luego de recibir el producto, enviando fotos o videos donde se pueda apreciar claramente el inconveniente.
No se realizan cambios en los siguientes casos:
- Por elección incorrecta de color, diseño, tamaño o formato.
- Por diferencias propias del trabajo artesanal o de los materiales naturales.
- Por productos que hayan sido mal curados.
- Por daños ocasionados por uso indebido, golpes, humedad excesiva o mala conservación.
- Por no haber seguido correctamente las instrucciones de uso y cuidado entregadas junto con el producto.
- Por desgaste normal generado por el uso.
Cada mate requiere un proceso adecuado de curado, uso y mantenimiento. Por eso, recomendamos leer atentamente las instrucciones incluidas con el producto antes de utilizarlo.
En caso de comprobarse una falla de fabricación, DeMates evaluará el cambio, reparación o reposición del producto, según corresponda.
Gracias por confiar en nuestro trabajo artesanal.
Cada pieza está hecha con dedicación para que puedas disfrutar un producto único y especial.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección dematessuy@gmail.com.