Términos del servicio

Bienvenido a DeMates Uy. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Productos artesanales y personalizados

Nuestros productos son realizados de forma artesanal y/o personalizada. Por este motivo, pueden existir pequeñas variaciones en tonos, vetas, texturas, grabados, terminaciones o detalles propios de los materiales naturales y del proceso de fabricación.

Estas variaciones no se consideran fallas del producto.

2. Pedidos personalizados

En productos personalizados, el cliente es responsable de revisar correctamente nombres, frases, logos, diseños, colores, formatos y demás detalles antes de confirmar el pedido.

Una vez aprobado el diseño o iniciado el proceso de producción, el pedido no podrá ser cancelado ni modificado, salvo acuerdo previo con DeMates Uy.

3. Precios y pagos

Los precios pueden modificarse sin previo aviso. El precio válido será el informado al momento de confirmar la compra.

En caso de pedidos con seña, la misma confirma la reserva y el inicio del trabajo. Si el cliente cancela el pedido luego de iniciado el proceso, la seña podrá no ser reembolsable.

4. Tiempos de producción y entrega

Los tiempos de producción y entrega son estimados y pueden variar según la cantidad de pedidos, complejidad del diseño, disponibilidad de materiales o demoras externas de transporte.

DeMates Uy no se responsabiliza por retrasos ocasionados por empresas de envío o causas ajenas a la marca.

5. Cambios y reclamos

Los cambios se realizan únicamente por productos con daños o fallas de fabricación comprobables.

No se realizan cambios por:

  • Elección incorrecta de color, diseño, tamaño o formato.

  • Variaciones naturales del material o del trabajo artesanal.

  • Mal curado del mate.

  • Uso indebido del producto.

  • Golpes, caídas, humedad excesiva o mala conservación.

  • No haber leído o seguido las instrucciones de uso y cuidado entregadas con el producto.

  • Desgaste normal por el uso.

Todo reclamo deberá realizarse dentro de un plazo razonable desde la entrega, enviando fotos o videos donde se aprecie claramente el inconveniente.

6. Uso y cuidado del producto

El cliente es responsable de leer y seguir las instrucciones de uso, curado y cuidado entregadas con el producto.

DeMates Uy no se responsabiliza por daños ocasionados por mal uso, falta de mantenimiento o desconocimiento de las instrucciones.

7. Propiedad intelectual

Los diseños, fotografías, logos, textos, grabados, imágenes y contenido publicado por DeMates Uy son propiedad de la marca o utilizados con autorización.

No está permitido copiarlos, reproducirlos o utilizarlos sin autorización previa.

8. Contacto

Por consultas, reclamos o información sobre pedidos, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

DeMates Uy
Email: dematessuy@gmail.com